Als Customer Care Manager word je gedreven door kwaliteit dus je vindt het leuk en waardevol om collega's feedback te geven in de praktijk en individueel en/ of in teamverband te
trainen. Omdat je graag lead by example voer je zelf ook nog customer care werkzaamheden uit.
Je bent verantwoordelijk voor alle commerciële relaties met bestaande klanten:
Als laatste bied je onze sales afdeling de nodige ondersteuning:
trainen. Omdat je graag lead by example voer je zelf ook nog customer care werkzaamheden uit.
Je bent verantwoordelijk voor alle commerciële relaties met bestaande klanten:
- Uitvoeren van vastgelegde procesflows inzake operationele fleetservices;
- Indien nodig bespreek en voer je aanpassingen door, in samenspraak met de klant, de
- Voor nieuwe klanten ben jij verantwoordelijk voor de opstart en de goede samenwerking,
- Voor bestaande klanten bewaak je de goede samenwerking en rol je nieuwe afspraken uit;
- Up to date houden van procesflows, in samenspraak met de head of operations;
- Opmaken van reportings;
- Doorgeven van leads of aanvragen voor nieuwe services aan onze commerciële directeur.
- Opvolgen en bijsturen van alle front office medewerkers: customer care agents,
- Je maakt planningen voor het team en zorgt voor de onboarding als nieuwe collega's starten;
- Bijsturen en herverdelen van volume werk binnen de teams. Stress en druk moet je
- Opvolging up to date houden van onze online tool;
- Wekelijks een meeting inplannen met het team om de dagelijkse werking te bespreken;
- Wekelijks een overleg inplannen met head of operations om vlotheid binnen beide teams te
Als laatste bied je onze sales afdeling de nodige ondersteuning:
- Aanwezig zijn bij besprekingen met prospecten aangaande een mogelijke samenwerking;
- Input bij opmaak offertes;
- Organisatie digitale en papieren klassement van binnenkomende opdrachten;
- Opvolgen en eventueel beantwoorden van losse aanvragen van klanten;
- Inspelen op trends
Functieomschrijving
Als Customer Care Manager word je gedreven door kwaliteit dus je vindt het leuk en waardevol om collega's feedback te geven in de praktijk en individueel en/ of in teamverband te
trainen. Omdat je graag lead by example voer je zelf ook nog customer care werkzaamheden uit.
Je bent verantwoordelijk voor alle commerciële relaties met bestaande klanten:
Als laatste bied je onze sales afdeling de nodige ondersteuning:
trainen. Omdat je graag lead by example voer je zelf ook nog customer care werkzaamheden uit.
Je bent verantwoordelijk voor alle commerciële relaties met bestaande klanten:
- Uitvoeren van vastgelegde procesflows inzake operationele fleetservices;
- Indien nodig bespreek en voer je aanpassingen door, in samenspraak met de klant, de
- Voor nieuwe klanten ben jij verantwoordelijk voor de opstart en de goede samenwerking,
- Voor bestaande klanten bewaak je de goede samenwerking en rol je nieuwe afspraken uit;
- Up to date houden van procesflows, in samenspraak met de head of operations;
- Opmaken van reportings;
- Doorgeven van leads of aanvragen voor nieuwe services aan onze commerciële directeur.
- Opvolgen en bijsturen van alle front office medewerkers: customer care agents,
- Je maakt planningen voor het team en zorgt voor de onboarding als nieuwe collega's starten;
- Bijsturen en herverdelen van volume werk binnen de teams. Stress en druk moet je
- Opvolging up to date houden van onze online tool;
- Wekelijks een meeting inplannen met het team om de dagelijkse werking te bespreken;
- Wekelijks een overleg inplannen met head of operations om vlotheid binnen beide teams te
Als laatste bied je onze sales afdeling de nodige ondersteuning:
- Aanwezig zijn bij besprekingen met prospecten aangaande een mogelijke samenwerking;
- Input bij opmaak offertes;
- Organisatie digitale en papieren klassement van binnenkomende opdrachten;
- Opvolgen en eventueel beantwoorden van losse aanvragen van klanten;
- Inspelen op trends
Onze klant een stabiele speler actief in de beheer van de vloot van grotere bedrijven. Ze zijn een externe fleet partner. Je kan ze makkelijk bereiken met het openbaar vervoer.
Interesse? Solliciteer nu ! Stuur je CV naar zaventem@accentjobs.be of bel naar 022 55 87 70.
Interesse? Solliciteer nu ! Stuur je CV naar zaventem@accentjobs.be of bel naar 022 55 87 70.
Bedrijfsinformatie
Onze klant een stabiele speler actief in de beheer van de vloot van grotere bedrijven. Ze zijn een externe fleet partner. Je kan ze makkelijk bereiken met het openbaar vervoer.
Interesse? Solliciteer nu ! Stuur je CV naar zaventem@accentjobs.be of bel naar 022 55 87 70.
Interesse? Solliciteer nu ! Stuur je CV naar zaventem@accentjobs.be of bel naar 022 55 87 70.
Wie ben jij?
- Empathisch maar toch doortastend;
- Ervaring in het leiden van een + 20-koppig team;
- Je bent de persoon die iets kan, durft en moét zeggen over onze dienstverlening vanuit het
- Je bent gedreven en wil het morgen nog beter doen dan vandaag;
- Je bent stressbestendig en neemt actie waar en wanneer nodig;
- Je bent goed drietalig (NL,FR & ENG): zowel mondeling als in geschreven communicatie;
- Je werkt graag in een warme maar performante business omgeving;
- Ervaring in fleetmanagement en/of customer service is een pluspunt maar geen vereiste.
Jouw profiel
Wie ben jij?
- Empathisch maar toch doortastend;
- Ervaring in het leiden van een + 20-koppig team;
- Je bent de persoon die iets kan, durft en moét zeggen over onze dienstverlening vanuit het
- Je bent gedreven en wil het morgen nog beter doen dan vandaag;
- Je bent stressbestendig en neemt actie waar en wanneer nodig;
- Je bent goed drietalig (NL,FR & ENG): zowel mondeling als in geschreven communicatie;
- Je werkt graag in een warme maar performante business omgeving;
- Ervaring in fleetmanagement en/of customer service is een pluspunt maar geen vereiste.
Wat krijg je in ruil voor je inzet voor de vacature van Customer Care Maanger regio Vilvoorde:
- Een voltijdse job met een actief en afwisselend takenpakket.
- Een aantrekkelijk salarispakket staat met extralegale voordelen.
Wij bieden jou
Wat krijg je in ruil voor je inzet voor de vacature van Customer Care Maanger regio Vilvoorde:
- Een voltijdse job met een actief en afwisselend takenpakket.
- Een aantrekkelijk salarispakket staat met extralegale voordelen.
