Beheer CRM pakket Efficy: up to date houden, kwaliteit van de data bewaken en bijsturen, applicaties aanmaken, problemen opvolgen, detecteren van behoeftes van gebruikers, aanpassingen doorvoeren.
Profielen en query's aanmaken
Marketing acties linken en opvolgen op niveau accountmanager.
In samenwerking met sales beursbezoeken opvolgen.
Opleidingen organiseren voor onze gebruikers.
Helpdesk voor de gebruikers.
Beheer van de klantenfiches in ons ERP pakket.
Ondersteuning op vlak van “customer journey”:
Interviews/enquêtes afnemen en verwerken:
Telefonisch en via mail een aantal tevredenheidsenquêtes afnemen bij onze klanten.
Verwerken van de resultaten en briefen naar de verantwoordelijke departementen.
Opvolgen feedback.
Quality support:
Klachtenbeheer: aanmaken en opvolgen klachten, analyseren en verwerken van data n.a.v. de maandelijkse Quality meeting.
Opvolgen dat de klacht zowel extern als intern opgelost wordt.
RMA Ledskin: opvolgen herstellingen van aanvraag RMA nummer tot aan retour en facturatie naar de klant toe, contactpersoon tussen klant en herstellingsdienst.
Sales support:
Back-up voor het intern sales-team tijdens drukke periodes en afwezigheden; bijspringen voor het maken van tekeningen in beCAD, maken van offertes en orders in Navision.
Eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten die bellen naar onze interne sales.
Rondleidingen en opleidingen organiseren voor klanten die onze hoofdzetel bezoeken.
Profielen en query's aanmaken
Marketing acties linken en opvolgen op niveau accountmanager.
In samenwerking met sales beursbezoeken opvolgen.
Opleidingen organiseren voor onze gebruikers.
Helpdesk voor de gebruikers.
Beheer van de klantenfiches in ons ERP pakket.
Ondersteuning op vlak van “customer journey”:
Interviews/enquêtes afnemen en verwerken:
Telefonisch en via mail een aantal tevredenheidsenquêtes afnemen bij onze klanten.
Verwerken van de resultaten en briefen naar de verantwoordelijke departementen.
Opvolgen feedback.
Quality support:
Klachtenbeheer: aanmaken en opvolgen klachten, analyseren en verwerken van data n.a.v. de maandelijkse Quality meeting.
Opvolgen dat de klacht zowel extern als intern opgelost wordt.
RMA Ledskin: opvolgen herstellingen van aanvraag RMA nummer tot aan retour en facturatie naar de klant toe, contactpersoon tussen klant en herstellingsdienst.
Sales support:
Back-up voor het intern sales-team tijdens drukke periodes en afwezigheden; bijspringen voor het maken van tekeningen in beCAD, maken van offertes en orders in Navision.
Eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten die bellen naar onze interne sales.
Rondleidingen en opleidingen organiseren voor klanten die onze hoofdzetel bezoeken.
Functieomschrijving
Beheer CRM pakket Efficy: up to date houden, kwaliteit van de data bewaken en bijsturen, applicaties aanmaken, problemen opvolgen, detecteren van behoeftes van gebruikers, aanpassingen doorvoeren.
Profielen en query's aanmaken
Marketing acties linken en opvolgen op niveau accountmanager.
In samenwerking met sales beursbezoeken opvolgen.
Opleidingen organiseren voor onze gebruikers.
Helpdesk voor de gebruikers.
Beheer van de klantenfiches in ons ERP pakket.
Ondersteuning op vlak van “customer journey”:
Interviews/enquêtes afnemen en verwerken:
Telefonisch en via mail een aantal tevredenheidsenquêtes afnemen bij onze klanten.
Verwerken van de resultaten en briefen naar de verantwoordelijke departementen.
Opvolgen feedback.
Quality support:
Klachtenbeheer: aanmaken en opvolgen klachten, analyseren en verwerken van data n.a.v. de maandelijkse Quality meeting.
Opvolgen dat de klacht zowel extern als intern opgelost wordt.
RMA Ledskin: opvolgen herstellingen van aanvraag RMA nummer tot aan retour en facturatie naar de klant toe, contactpersoon tussen klant en herstellingsdienst.
Sales support:
Back-up voor het intern sales-team tijdens drukke periodes en afwezigheden; bijspringen voor het maken van tekeningen in beCAD, maken van offertes en orders in Navision.
Eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten die bellen naar onze interne sales.
Rondleidingen en opleidingen organiseren voor klanten die onze hoofdzetel bezoeken.
Profielen en query's aanmaken
Marketing acties linken en opvolgen op niveau accountmanager.
In samenwerking met sales beursbezoeken opvolgen.
Opleidingen organiseren voor onze gebruikers.
Helpdesk voor de gebruikers.
Beheer van de klantenfiches in ons ERP pakket.
Ondersteuning op vlak van “customer journey”:
Interviews/enquêtes afnemen en verwerken:
Telefonisch en via mail een aantal tevredenheidsenquêtes afnemen bij onze klanten.
Verwerken van de resultaten en briefen naar de verantwoordelijke departementen.
Opvolgen feedback.
Quality support:
Klachtenbeheer: aanmaken en opvolgen klachten, analyseren en verwerken van data n.a.v. de maandelijkse Quality meeting.
Opvolgen dat de klacht zowel extern als intern opgelost wordt.
RMA Ledskin: opvolgen herstellingen van aanvraag RMA nummer tot aan retour en facturatie naar de klant toe, contactpersoon tussen klant en herstellingsdienst.
Sales support:
Back-up voor het intern sales-team tijdens drukke periodes en afwezigheden; bijspringen voor het maken van tekeningen in beCAD, maken van offertes en orders in Navision.
Eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten die bellen naar onze interne sales.
Rondleidingen en opleidingen organiseren voor klanten die onze hoofdzetel bezoeken.
De klant is sinds 1993 de enige echte erfgenaam van het originele kadersysteem met grote gaten. Door continue innovatie & een assortiment met eindeloos veel mogelijkheden is de klant een van de meest vooraanstaande spelers uit de standenbouwsector.
Naast drie fabrieken beschikt de klant wereldwijd ook over verschillende servicehubs voor verhuur, verkoop en technische ondersteuning. Omdat ze het kadersysteem
van a tot z zelf produceren, behouden ze de controle over elke productiefase.
Naast drie fabrieken beschikt de klant wereldwijd ook over verschillende servicehubs voor verhuur, verkoop en technische ondersteuning. Omdat ze het kadersysteem
van a tot z zelf produceren, behouden ze de controle over elke productiefase.
Bedrijfsinformatie
De klant is sinds 1993 de enige echte erfgenaam van het originele kadersysteem met grote gaten. Door continue innovatie & een assortiment met eindeloos veel mogelijkheden is de klant een van de meest vooraanstaande spelers uit de standenbouwsector.
Naast drie fabrieken beschikt de klant wereldwijd ook over verschillende servicehubs voor verhuur, verkoop en technische ondersteuning. Omdat ze het kadersysteem
van a tot z zelf produceren, behouden ze de controle over elke productiefase.
Naast drie fabrieken beschikt de klant wereldwijd ook over verschillende servicehubs voor verhuur, verkoop en technische ondersteuning. Omdat ze het kadersysteem
van a tot z zelf produceren, behouden ze de controle over elke productiefase.
Opleiding Bachelor of gelijkaardig door ervaring.
Je bent communicatief sterk en hebt een vlotte gesproken en geschreven kennis van het Nederlands en Engels. Kennis van Frans en Duits is een groot pluspunt.
Je bent zeer IT-vaardig en kan vlot overweg met MS Office.
Je bent organisatorisch sterk, werkt nauwkeurig en gestructureerd.
Je bent communicatief sterk en hebt een vlotte gesproken en geschreven kennis van het Nederlands en Engels. Kennis van Frans en Duits is een groot pluspunt.
Je bent zeer IT-vaardig en kan vlot overweg met MS Office.
Je bent organisatorisch sterk, werkt nauwkeurig en gestructureerd.
Jouw profiel
Opleiding Bachelor of gelijkaardig door ervaring.
Je bent communicatief sterk en hebt een vlotte gesproken en geschreven kennis van het Nederlands en Engels. Kennis van Frans en Duits is een groot pluspunt.
Je bent zeer IT-vaardig en kan vlot overweg met MS Office.
Je bent organisatorisch sterk, werkt nauwkeurig en gestructureerd.
Je bent communicatief sterk en hebt een vlotte gesproken en geschreven kennis van het Nederlands en Engels. Kennis van Frans en Duits is een groot pluspunt.
Je bent zeer IT-vaardig en kan vlot overweg met MS Office.
Je bent organisatorisch sterk, werkt nauwkeurig en gestructureerd.
Je komt terecht in een innovatief en dynamisch bedrijf waar initiatief aangemoedigd wordt.
Het management ondersteunt de persoonlijke ontwikkeling en biedt voldoende ontplooiingsmogelijkheden aan. We voorzien een competitief salarispakket.
Het management ondersteunt de persoonlijke ontwikkeling en biedt voldoende ontplooiingsmogelijkheden aan. We voorzien een competitief salarispakket.
Wij bieden jou
Je komt terecht in een innovatief en dynamisch bedrijf waar initiatief aangemoedigd wordt.
Het management ondersteunt de persoonlijke ontwikkeling en biedt voldoende ontplooiingsmogelijkheden aan. We voorzien een competitief salarispakket.
Het management ondersteunt de persoonlijke ontwikkeling en biedt voldoende ontplooiingsmogelijkheden aan. We voorzien een competitief salarispakket.
