{"id":"eb7c9584-2150-470f-8c2e-5ba2708ac065","title":"Teamleader Technical Contact Center","type":"node--vacancy","path":{"path":"/vacature/teamleader-technical-contact-center-476760","langcode":"nl"},"pathTranslations":[],"defaultLangcode":true,"approvalNumber":"W.INT.040 - W.INT.10 - VG13/BUO - VG1312/BC - 00137-406-20121024 - 00305-406-20121204","companyInfo":"Dit bedrijf is de grootste persdistributeur van België. Al vanaf de start in 1885 zijn zij marktleider in nationale persverdeler. Vandaag hebben zij ruim 5.300 verkooppunten in België. Het bedrijf verdeelt dagelijks meer dan 700.000 magazines en 550.000 kranten, waarvan 325 verschillende magazinetitels en 175 krantentitels.<br><br>Voor deze functie zal jij werken voor de afdeling 'Diversificatie'. Dit zijn alle activiteiten met betrekking tot de distributie van diverse producten (boeken, food & drinks, multimedia, accessoires etc.). Dit bedrijf heeft de afgelopen jaren deze service sterk ontwikkeld, en alle logistieke activiteiten errond gegroepeerd in hun disteributiesite te Asse.<br>","functionalDescription":"Voor de functie als Teamleader van het technical contact center in Brussel bestaat jouw takenpakket uit 2 delen:<br><br>✔ Teamleader- en coach (40%)<br>➝ Aansturen van een team van 3 agents:<br><ul><br><li>Motiveren om doelstellingen te behalen</li><br><li>Coaching gesprekken</li><br><li>Teammeetings organiseren</li><br><li>Trainingsnoden achterhalen</li><br><li>Planning en organisatie van het team (verlof, back-up, stand-by)</li><br></ul><br><br>➝ Informeren en rapporteren aan Product & Process Excellence Manager:<br><ul><br><li>Verantwoordelijk voor resultaten van jouw team (productiviteit, kwaliteit, efficiëntie)</li><br><li>Up-to-date houden van werkprocessen</li><br><li>Organisatie en uitvoering van testings van nieuwe software en detecteren van eventuele afwijkingen en probleemsituaties</li><br><li>Binnenkomende tickets mee opvolgen binnen jouw team --> problemen die escaleren of die een grondige analyse nodig hebben behandelen om tot oorzaak/oplossing te komen</li><br></ul><br><br>✔ Technical Contact Center Afgent (60%)<br><ul><br><li>Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten omtrent technische en IT-gerelateerde vragen via telefoon, e-mail of via web</li><br><li>Een professionele opvolging van de dossiers</li><br><li>Je bent betrokken bij de implementatie en opvolging van projecten om deze in goede banen te leiden</li><br><li>Aligneren met andere departementen binnen AMP alsook met externe leveranciers</li><br><li>Jezelf op de hoogte houden van technische evoluties en de ontwikkelen van de processen</li><br></ul><br>","vacancyId":"73d4163e-9f5b-4def-afa5-0e22db7372df","lastUpdate":"2025-04-18T14:31:38+02:00","offerInfo":"Voor de functie als Teamleader van het Technical Contact Center, krijg je in ruil:<br><br><ul><br><li>Een voltijdse job met 37 uren per week, met direct een contract van onbepaalde duur in het bediende statuut.</li><br><li>Een afwisselend uurrooster (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30) en betaalde weekendpermanentie (op basis van een beurtrol --> 1 keer om de 4 weekends)</li><br><li>Na een opleidingsperiode, is telewerk mogelijk tot maximaal 3 dagen in de week (telewerk niet mogelijk als er bijvoorbeeld nieuwe medewerkers in het team opstarten die training/coaching nodig hebben)</li><br><li>Een salarispakket volgens de loonbarema van PC 200 (klasse D) en extra-legale voordelen</li><br><li>Een fijne en mooie werkomgeving</li><br></ul><br><br>⚠️ Deze functie is werkzaam op onze hoofdzetel, heden te Anderlecht, echter verhuist hun hoofdzetel vanaf april 2025 naar Vilvoordsesteenweg 239, 1120 Neder-Over-Heembeek.<br>","profileInfo":"Voor de functie als Teamleader van het technical contact center in Brussel zijn wij opzoek naar:<br><br><ul><br><li>Je spreekt vlot Nederlands en vlot Frans</li><br><li>Je beschikt over een rijbewijs B</li><br><li>Je hebt een grondige ervaring in een gelijkaardige functie met people management</li><br><li>Je bent technisch en IT-matig sterk aangelegt (Windows, Teamviewer, Ticketsysteem, router, APN, SSID etc.)</li><br><li>Je denkt kritisch, resultaatgericht en analytisch</li><br><li>Je bent communicatief sterk naar je team- en klanten toe</li><br></ul><br>","referenceCode":"476760","status":"closed","employmentType":"FULL_TIME","salaryMin":"2600.00","salaryMax":"3400.00","salaryUnit":"MONTH","langcode":"nl","image":[],"video":[],"fringeBenefits":[{"id":"007fef86-b0f4-4b58-95f4-7c1813bf9ecd","name":"Maaltijdcheques","status":true,"machineName":"97a8e6b3-269c-4638-9b08-f07bea919838"},{"id":"eb614a5c-2c96-4731-8028-97fad10af80b","name":"Hospitalisatieverzekering","status":true,"machineName":"a68f68c0-88f3-4683-b5b1-d6c7c0ce7f82"},{"id":"26ea85f8-6ae5-43e1-a141-2a6c2ddf275f","name":"Ecocheques","status":true,"machineName":"8a0a3c84-89e0-4699-a2d8-8adf01fdfb94"},{"id":"8fbba88d-7086-4229-b0b1-167e3127f703","name":"Thuiswerk","status":true,"machineName":"a51bb8ff-6bba-428a-beb8-3e2a843a0327"},{"id":"d1e068b8-c818-470b-b23e-12c5121c2f2a","name":"Opleidingstraject (+ betaalde opleidingen)","status":true,"machineName":"38229a9f-86a3-4c2c-92e6-a860d8660163"},{"id":"b1c21161-77d2-46b3-bc14-c147b1d860d6","name":"Internetvergoeding","status":true,"machineName":"02b3afa5-ff93-4e1b-bd74-6a0281fea56b"},{"id":"56072f90-3769-4421-a103-c9b4a958bd71","name":"Vergoeding openbaar vervoer","status":true,"machineName":"20761c0e-b082-4743-a16b-83e360014395"},{"id":"47b94ff5-587f-49da-ad47-69be7c911f0b","name":"Bereikbaarheid met openbaar vervoer","status":true,"machineName":"83276627-f51f-4c51-bf82-1a53a6265332"}],"office":{"isActive":true,"id":"29b80322-3152-4780-bbca-b88b50cb9cc0","path":{"alias":"/onze-kantoren/accent-office-sales-brussel","langcode":"nl"},"phone":"+32 2 421 08 70","sms":"+32460258220","status":true,"title":"ACCENT OFFICE & SALES BRUSSEL ","whatsapp":null},"consultant":{"firstname":"CÉLINE","lastname":"PLAS","jobTitle":"Executive Consultant","vacancyTitle":"Teamleader Technical Contact Center","officeId":"29b80322-3152-4780-bbca-b88b50cb9cc0","officeName":"ACCENT OFFICE & SALES BRUSSEL ","officeLink":"nl/onze-kantoren/accent-office-sales-brussel","officeStatus":true,"vacancyReference":"476760","image":{"alt":"CÉLINE PLAS","title":"CÉLINE PLAS","src":"https://accentjobs.be/jobboard/images/a3420c57-7476-453c-9a3f-f4ea9426c280/employees/14/14782/image/14782.jpg"},"showOffice":true},"location":{"id":"0f96cea7-4c01-4279-b75c-500cfb072ff2","name":"Anderlecht","defaultName":"Anderlecht","status":true,"machineName":"85368d9b-bbdf-4bd7-93c4-21520c2368f2","zipCode":"1070","path":{"alias":"/anderlecht-1070","langcode":"nl"}},"province":{"id":"85964f12-faca-4702-bc7b-2d27ef711225","name":"Brussels Hoofdstedelijk Gewest","defaultName":"Brussels Capital Region","status":true,"path":{"alias":"/brussels-hoofdstedelijk-gewest","langcode":"nl"}},"statute":{"id":"e8fbb4c6-49a4-43c7-8803-8392f2932472","name":"Bediende","defaultName":"Employee"},"functionalDomains":[{"id":"7e101fd7-9e0d-42dd-983e-f9cba3297952","name":"Techniek & productie","defaultName":"Engineering & Production","status":true,"machineName":"16","path":{"alias":"/techniek-productie","langcode":"nl"}}],"functionalDomainsLevel2":{"id":"919b14de-d6f1-420d-bb1b-0fede5ce0fc1","name":"Teamleader","defaultName":"Team leader","status":true,"machineName":"c091d467-ac0b-4c6e-b54f-ec17bef09f70","path":{"alias":"/techniek-productie/teamleader","langcode":"nl"}},"contractType":{"id":"d8c0b302-86fb-44e4-afea-d2f20fd2a307","name":"Kans op vast","defaultName":"Temp to perm"},"regimes":[{"id":"1617f74d-e7da-4692-95c8-5c8b83b41f95","name":"Dag","defaultName":"Day"}],"employmentTypes":[{"id":"6db72e24-8ac0-400b-bad8-95bc27fb3e90","name":"Voltijds","defaultName":"Full-time","machineName":"FULL_TIME"}],"employmentTypeHalftimeWorkingHoursMax":null,"employmentTypeHalftimeWorkingHoursMin":null,"metaData":{"title":"Vacature Teamleader Technical Contact Center Anderlecht January 2025 - Accent Jobs","ogTitle":"Vacature Teamleader Technical Contact Center Anderlecht January 2025 - Accent Jobs","description":"Op zoek naar een job als Teamleader Technical Contact Center in Anderlecht met Kans op vast. Bekijk de vacature en solliciteer snel online! - Accent Jobs","ogDescription":"Op zoek naar een job als Teamleader Technical Contact Center in Anderlecht met Kans op vast. Bekijk de vacature en solliciteer snel online! - Accent Jobs","type":"Vacancy","url":"/nl/vacature/teamleader-technical-contact-center-476760","imgUrl":"https://accentjobs.be/assets/logo-square.webp","abstract":null,"keywords":null,"noIndex":false},"breadcrumbPaths":[{"title":"Home","url":"/nl"},{"title":"Alle vacatures","url":"/nl/vacatures"},{"title":"Techniek & productie","url":"nl/functie/techniek-productie"},{"title":"Teamleader","url":"nl/functie/techniek-productie/teamleader"},{"title":"Teamleader Technical Contact Center"}],"employerAggregateData":{"@context":"https://schema.org/","@type":"EmployerAggregateRating","itemReviewed":{"name":"Accent Jobs","sameAs":"www.accentjobs.be","@type":"Organization"},"ratingValue":4.7,"bestRating":5,"worstRating":1,"ratingCount":"6130"}}