Un refus n’est pas une fin. C’est une opportunité.

Pourquoi soigner un refus ? 

Mettez-vous un instant à la place du candidat. Il découvre votre offre d’emploi et il s’imagine déjà dans vos bureaux, au sein de votre équipe. Alors il s’installe derrière son ordinateur : il adapte son CV et sa lettre de motivation, et il choisit ses mots avec soin. Deux heures plus tard, il clique sur “envoyer”. Et puis il attend. 

 

Cette attente n’est jamais neutre. Elle est remplie d’espoir. Si vous décidez de ne pas inviter ce candidat motivé à un entretien, la déception est inévitable. Mais cette déception ne doit pas devenir une frustration. 

 

Un candidat refusé peut malgré tout garder une image très positive de votre entreprise. Il postulera peut-être à nouveau plus tard. Il parlera peut-être de vous à des amis ou à des collègues. Il peut même devenir un ambassadeur discret de votre marque. Voilà pourquoi un refus mérite votre attention. 

 

 

Quand donner une réponse ?

Reprenons la perspective du candidat. Il aspire à un nouveau job et attend naturellement votre réaction. Rester plusieurs semaines sans nouvelle est particulièrement stressant. 

 

Envoyez donc systématiquement un accusé de réception. Indiquez clairement quand le candidat peut attendre une réponse. Vous pouvez même mentionner ce délai dans l’offre d’emploi. 

 

Une fois la procédure est terminée, essayez d’informer tous les candidats dans un délai de deux semaines. Après un entretien également, précisez toujours quand une décision sera prise. Cela évite les doutes inutiles et montre que vous respectez le temps investi. 

 

 

Mail ou appel téléphonique ? 

Si vous ne retenez pas un candidat pour un entretien, un mail personnalisé est approprié. En revanche, lorsqu’une personne s’est déplacée pour vous rencontrer, un appel téléphonique est plus respectueux. Cela permet d’expliquer votre décision et d’apporter un feedback plus nuancé. 

 

Quel que soit le canal choisi, privilégiez une approche personnelle. Adressez-vous au candidat par son prénom, rappelez la fonction concernée et annoncez clairement votre décision. Mieux vaut être direct que laisser planer une ambiguïté. 

 

 

Ce que vous dites compte 

Un message vague du type « Nous avons reçu de nombreuses candidatures et vous n’avez pas été retenu » laisse souvent le candidat dans l’incompréhension. Expliquez votre choix de manière concrète. Mentionnez les points forts du profil et les éléments qui ont fait pencher la balance. 

 

Par exemple : « Nous avons reçu 20 candidatures. Votre profil figure dans notre top 5. Nous avons toutefois choisi un candidat disposant déjà de trois ans d’expérience en management d’équipe. Votre motivation et vos compétences techniques ont particulièrement retenu notre attention, mais pour cette fonction, une expérience préalable en encadrement était essentielle. » 

 

Grâce à ce type de retour, le candidat peut ajuster sa stratégie : 

 

• rechercher un poste sans exigence managériale 
• suivre une formation en leadership 
• évoluer en interne pour acquérir cette expérience 
• ... 

 

Donner un feedback personnalisé demande du temps, c’est vrai. Mais c’est précisément ce temps qui transforme un refus en expérience respectueuse et constructive. Cet investissement contribue directement à votre crédibilité en tant qu’employeur. 

 

 

Et si le profil a du potentiel ? 

Parfois, le profil est intéressant, mais le match n’est pas parfait. Ou un autre candidat correspond légèrement mieux aux attentes. 

 

Dans ce cas, ne laissez pas ce talent vous échapper. Proposez éventuellement une autre opportunité ou demandez l’autorisation de conserver ses données dans votre réserve de talents. Le candidat est actif sur LinkedIn ? Envoyez-lui une invitation. Vous resterez ainsi facilement en contact.

 

 

Quelques bonne pratiques essentielles 

Même lorsque la réponse est négative, certaines bonnes pratiques restent fondamentales :

 

• Répondez à chaque candidature. 
• Remerciez le candidat pour l’intérêt porté à votre entreprise. 
• Souhaitez-lui bonne chance pour la suite. 
• Si vous envoyez un refus par mail, indiquez clairement que le candidat peut vous appeler s’il souhaite un retour plus détaillé. 
• Fondez toujours votre décision sur des critères objectifs et légaux. Refuser un candidat sur la base du genre, de l’origine, de l’âge, de la religion, de l’orientation sexuelle ou des convictions politiques est interdit. 

 

 

Vous préférez déléguer votre séléction ? 

L’agence Accent la plus proche de chez vous vous accompagne à chaque étape. Nous rédigeons une offre attractive, assurons le screening des candidatures et informons personnellement les profils non retenus. Les talents correspondant réellement à votre besoin vous sont présentés en détail. Ainsi, même un refus contribue à renforcer votre image d’employeur.