{"id":"6c1075cd-a982-4279-8ae1-ec70544040dc","vacancyId":"6c1075cd-a982-4279-8ae1-ec70544040dc","title":"Employé service après-vente - Temps plein - Job fixe","langcode":"fr","defaultLangcode":false,"type":"node--vacancy","path":{"path":"/offredemploi/employe-service-apres-vente-577284","langcode":"fr"},"pathTranslations":[],"approvalNumber":"W.INT.040 - W.INT.10 - VG13/BUO - VG1312/BC - 00137-406-20121024 - 00305-406-20121204","companyInfo":"<p>Acteur majeur et indépendant de la distribution automobile et motocycliste à l&#39;échelle européenne, notre groupe rassemble plusieurs milliers de collaborateurs et représente un vaste portefeuille de marques internationales.</p><p>Dans le cadre de notre projet d&#39;entreprise axé sur la satisfaction et l&#39;engagement des collaborateurs, nous offrons un cadre de travail stimulant, des infrastructures modernes et de réelles opportunités d&#39;évoluer.</p>\n","functionalDescription":"<p>En tant que <strong>Conseiller Service Après-Vente (H/F)</strong>, vous assurez une prise en charge professionnelle, complète et qualitative du client lors de chaque intervention à l&#39;atelier. Votre objectif est de garantir sa satisfaction maximale, d&#39;optimiser la rentabilité de l&#39;activité après-vente et de veiller à une fluidité parfaite entre les clients, le front-office et l&#39;atelier :</p><p></p><p><strong>Ambassadeur Client :</strong></p><ul><li>Accueillir le client avec professionnalisme (en concession et par téléphone).</li><li>Identifier le besoin, écouter activement, reformuler et conseiller sur les interventions nécessaires, les priorités et les options.</li><li>Assurer une communication transparente et rassurante avant, pendant et après l’intervention.</li><li></li></ul><p><strong>Gestionnaire de Dossier &amp; Coordinateur Opérationnel :</strong></p><ul><li>Créer, encoder et suivre les ordres de réparation (OR) selon les procédures constructeur et concession.</li><li>Vérifier les droits (garantie, contrat d’entretien, fleet, etc.).</li><li>Planifier les travaux, gérer les rendez-vous et suivre l’avancement des véhicules à l&#39;atelier.</li><li>Anticiper les besoins en pièces de rechange et informer rapidement le client en cas d&#39;ajustement (retard, devis complémentaire).</li></ul><p></p><p><strong>Garant de la Qualité &amp; de la Satisfaction :</strong></p><ul><li>Contrôler les travaux réalisés avant la restitution du véhicule et expliquer clairement les interventions effectuées.</li><li>Réaliser la facturation et procéder à l’encaissement.</li><li>Assurer le suivi post-intervention et traiter les réclamations éventuelles avec empathie.</li></ul><p></p><p><strong>Développement Commercial Après-Vente :</strong></p><ul><li>Proposer des prestations et produits additionnels (contrats d’entretien, pneumatiques, promotions).</li><li>Identifier les opportunités commerciales et contribuer activement aux enquêtes de satisfaction.</li></ul><p></p>\n","lastUpdate":"2026-11-05T13:07:12Z","offerInfo":"","profileInfo":"<p><strong>Compétences techniques :</strong></p><ul><li>Connaissances mécaniques générales indispensables.</li><li>Maîtrise des logiciels de gestion automobile DMS (<em>Autoline, Incadea, Keyloop</em>, etc.).</li><li>Bonne maîtrise des procédures constructeur, de la lecture de devis, d&#39;ordres de réparation et de barèmes de temps.</li></ul><p></p><p><strong>Compétences comportementales :</strong></p><ul><li>Orientation client irréprochable et sens poussé du service.</li><li>Rigueur extrême, sens de l&#39;organisation et excellente gestion du stress et des priorités.</li><li>Communication claire, bienveillante et aisance dans le travail d&#39;équipe.</li></ul><p></p><p><strong>Prérequis :</strong></p><ul><li>Diplôme technique en automobile ou expérience équivalente.</li><li>Une expérience préalable en <strong>après-vente automobile</strong> constitue un atout majeur.</li><li><strong>Permis B</strong> obligatoire.</li></ul><p></p>\n","referenceCode":"577284","status":"Open","employmentType":"FULL_TIME","salaryMin":"2700.00","salaryMax":"3500.00","salaryUnit":"MONTH","fringeBenefits":[{"id":"c6a7b0ab-1283-43de-b803-c65fe82145bb","name":"Assurance collective"},{"id":"97a8e6b3-269c-4638-9b08-f07bea919838","name":"Bons de repas"}],"office":{"title":"ACCENT OFFICE & SALES WAVRE","phone":"+32 10 23 25 15","id":"8c2b9d85-2742-41f1-901c-74a671214733","whatsapp":null,"sms":"+32460258213","path":{"alias":"/nos-bureaux/accent-office-sales-wavre","langcode":"fr"},"status":true,"email":"wavre@accentjobs.be"},"consultant":{"firstname":"GAETAN","lastname":"CONINGX","image":{"src":"https://accentjobs.be/jobboard/images/a3420c57-7476-453c-9a3f-f4ea9426c280/employees/14/14157/image/14157.jpg","title":"GAETAN CONINGX","alt":"GAETAN CONINGX"}},"location":{"id":"28d1c589-092a-42bc-a582-a06ce1237ef6","name":"Wavre","defaultName":"Wavre","zipCode":"1300","path":{"alias":"/wavre-1300","langcode":"fr"}},"province":{"id":"3cf03f65-e684-4a86-a36e-be0ad5a72b9e","name":"Brabant Wallon","defaultName":"Brabant Wallon","path":{"alias":"/brabant-wallon","langcode":"fr"}},"statute":{"id":2,"name":"Employé","defaultName":"Employé"},"metaData":{"title":"Offre d'emploi Employé service après-vente - Temps plein - Job fixe Wavre - Accent Jobs","description":"Vous cherchez un emploi comme Employé service après-vente - Temps plein - Job fixe à Wavre avec Job fixe. 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