Je staat in voor het onthaal van klanten: check-in en check-out, informatie geven, kamers verhuren, reservaties...
Je staat in voor de administratie en de kassa.
Je verzorgt ook de communicatie: telefoon, inlichtingen en instructies.
Hoofdtaken
Klantendienst, je staat in voor het onthaal, een vlot verloop van het verblijf en het vertrek van klanten.
Je onthaalt klanten:
Administratie
Communicatie:
Je geeft de planning of op aanvraag operationeel instructies aan de departementen of diensten, bijvoorbeeld restaurant, schoonmaakdienst, room service ...
Je rapporteert de stand van zaken aan verantwoordelijke en collega's (je werkt in wisseldienst).
Je verzorgt de briefwisseling, verzendt documentatie, verdeelt de post en geeft berichten door.
Je staat in voor de telefoondienst:
Je staat in voor de administratie en de kassa.
Je verzorgt ook de communicatie: telefoon, inlichtingen en instructies.
Hoofdtaken
Klantendienst, je staat in voor het onthaal, een vlot verloop van het verblijf en het vertrek van klanten.
Je onthaalt klanten:
- Je geeft de nodige inlichtingen en verzorgt de administratie voor check-in: hotelformulier, politiefiche, controle paspoort, betalingsvoorschot
- Je overhandigt de kamersleutel of de kaart en maakt de klant wegwijs
- Je geeft informatie aan klanten over bijvoorbeeld winkelcentra, restaurants, bezienswaardigheden, uitstappen, uurregeling openbaar vervoer
- Je lost problemen of klachten op bijvoorbeeld diefstal, ziekte, onvoldoende service
- Je hebt altijd aandacht voor de noden van de klant
- Je regelt reservaties zowel intern als extern, bijvoorbeeld restaurant, voorstellingen, vervoer, uitstappen
- Je wekt de gasten op aanvraag
- Je verzorgt de administratie voor de check-out
- Je stelt rekeningen op
- Je maakt de afrekening: kamerverhuur, consumpties
- Je incasseert en controleert de betalingsmiddelen
- Je werkt ook met de kassa en de wisseloperaties
Administratie
- Je verwerkt alle documenten het verhuur van kamers en het verblijf van gasten
- Je verwerkt gegevens van de inschrijvingen en betalingen
- Je doet boekhoudkundige verwerkingen
- Je stelt kassarapporten op
- Je maakt checklists op, bijvoorbeeld kamerverhuur, reservaties, annulaties, wekdienst
- Je klasseert documenten
Communicatie:
Je geeft de planning of op aanvraag operationeel instructies aan de departementen of diensten, bijvoorbeeld restaurant, schoonmaakdienst, room service ...
Je rapporteert de stand van zaken aan verantwoordelijke en collega's (je werkt in wisseldienst).
Je verzorgt de briefwisseling, verzendt documentatie, verdeelt de post en geeft berichten door.
Je staat in voor de telefoondienst:
- inlichtingen verstrekken
- reservaties registreren
- boodschappen noteren
- gesprekken doorverbinden met bevoegden
Functieomschrijving
Je staat in voor het onthaal van klanten: check-in en check-out, informatie geven, kamers verhuren, reservaties...
Je staat in voor de administratie en de kassa.
Je verzorgt ook de communicatie: telefoon, inlichtingen en instructies.
Hoofdtaken
Klantendienst, je staat in voor het onthaal, een vlot verloop van het verblijf en het vertrek van klanten.
Je onthaalt klanten:
Administratie
Communicatie:
Je geeft de planning of op aanvraag operationeel instructies aan de departementen of diensten, bijvoorbeeld restaurant, schoonmaakdienst, room service ...
Je rapporteert de stand van zaken aan verantwoordelijke en collega's (je werkt in wisseldienst).
Je verzorgt de briefwisseling, verzendt documentatie, verdeelt de post en geeft berichten door.
Je staat in voor de telefoondienst:
Je staat in voor de administratie en de kassa.
Je verzorgt ook de communicatie: telefoon, inlichtingen en instructies.
Hoofdtaken
Klantendienst, je staat in voor het onthaal, een vlot verloop van het verblijf en het vertrek van klanten.
Je onthaalt klanten:
- Je geeft de nodige inlichtingen en verzorgt de administratie voor check-in: hotelformulier, politiefiche, controle paspoort, betalingsvoorschot
- Je overhandigt de kamersleutel of de kaart en maakt de klant wegwijs
- Je geeft informatie aan klanten over bijvoorbeeld winkelcentra, restaurants, bezienswaardigheden, uitstappen, uurregeling openbaar vervoer
- Je lost problemen of klachten op bijvoorbeeld diefstal, ziekte, onvoldoende service
- Je hebt altijd aandacht voor de noden van de klant
- Je regelt reservaties zowel intern als extern, bijvoorbeeld restaurant, voorstellingen, vervoer, uitstappen
- Je wekt de gasten op aanvraag
- Je verzorgt de administratie voor de check-out
- Je stelt rekeningen op
- Je maakt de afrekening: kamerverhuur, consumpties
- Je incasseert en controleert de betalingsmiddelen
- Je werkt ook met de kassa en de wisseloperaties
Administratie
- Je verwerkt alle documenten het verhuur van kamers en het verblijf van gasten
- Je verwerkt gegevens van de inschrijvingen en betalingen
- Je doet boekhoudkundige verwerkingen
- Je stelt kassarapporten op
- Je maakt checklists op, bijvoorbeeld kamerverhuur, reservaties, annulaties, wekdienst
- Je klasseert documenten
Communicatie:
Je geeft de planning of op aanvraag operationeel instructies aan de departementen of diensten, bijvoorbeeld restaurant, schoonmaakdienst, room service ...
Je rapporteert de stand van zaken aan verantwoordelijke en collega's (je werkt in wisseldienst).
Je verzorgt de briefwisseling, verzendt documentatie, verdeelt de post en geeft berichten door.
Je staat in voor de telefoondienst:
- inlichtingen verstrekken
- reservaties registreren
- boodschappen noteren
- gesprekken doorverbinden met bevoegden
Onze klant is een hotel in de regio Oostende, gelegen op een boogscheut van het strand en dicht bij het centrum van Oostende.
Klanten kunnen zich ontspannen in de Wellness en professionele klanten kunnen gebruik maken van seminarie ruimtes.
Klanten kunnen zich ontspannen in de Wellness en professionele klanten kunnen gebruik maken van seminarie ruimtes.
Bedrijfsinformatie
Onze klant is een hotel in de regio Oostende, gelegen op een boogscheut van het strand en dicht bij het centrum van Oostende.
Klanten kunnen zich ontspannen in de Wellness en professionele klanten kunnen gebruik maken van seminarie ruimtes.
Klanten kunnen zich ontspannen in de Wellness en professionele klanten kunnen gebruik maken van seminarie ruimtes.
Als receptionist(e) werk je alleen of met meer collega's in wisseldienst.
Je werkt onder de verantwoordelijkheid van de receptie, de chef receptionist, de uitbater of de zaakvoerder.
In grote hotels of vakantiecentra werkt de receptionist samen met medewerkers voor de kassa, reservaties, telefoons en inlichtingen.
De administratieve werkzaamheden zijn soms geautomatiseerd.
Je geeft eventuele operationele instructies aan het onthaalpersoneel (portier, bagagedrager, boodschapper, wagenbegeleider), kamer diensten en eventueel aan het restaurant en de recreatieafdeling.
Je werkt onder de verantwoordelijkheid van de receptie, de chef receptionist, de uitbater of de zaakvoerder.
In grote hotels of vakantiecentra werkt de receptionist samen met medewerkers voor de kassa, reservaties, telefoons en inlichtingen.
De administratieve werkzaamheden zijn soms geautomatiseerd.
Je geeft eventuele operationele instructies aan het onthaalpersoneel (portier, bagagedrager, boodschapper, wagenbegeleider), kamer diensten en eventueel aan het restaurant en de recreatieafdeling.
Jouw profiel
Als receptionist(e) werk je alleen of met meer collega's in wisseldienst.
Je werkt onder de verantwoordelijkheid van de receptie, de chef receptionist, de uitbater of de zaakvoerder.
In grote hotels of vakantiecentra werkt de receptionist samen met medewerkers voor de kassa, reservaties, telefoons en inlichtingen.
De administratieve werkzaamheden zijn soms geautomatiseerd.
Je geeft eventuele operationele instructies aan het onthaalpersoneel (portier, bagagedrager, boodschapper, wagenbegeleider), kamer diensten en eventueel aan het restaurant en de recreatieafdeling.
Je werkt onder de verantwoordelijkheid van de receptie, de chef receptionist, de uitbater of de zaakvoerder.
In grote hotels of vakantiecentra werkt de receptionist samen met medewerkers voor de kassa, reservaties, telefoons en inlichtingen.
De administratieve werkzaamheden zijn soms geautomatiseerd.
Je geeft eventuele operationele instructies aan het onthaalpersoneel (portier, bagagedrager, boodschapper, wagenbegeleider), kamer diensten en eventueel aan het restaurant en de recreatieafdeling.
We bieden je een voltijdse job optie vast als hotel receptionist:
- Je werkt in een afwisselend rooster in dag shiften. Je start ten vroegste om 7 uur op en werkt ten laatste tot 21.30 uur
- Je werkt in ononderbroken shiften (geen service coupé)
- Roosters worden zo lang mogelijk vooraf doorgegeven
- Je krijgt een grondige opleiding 'on the job' over het boekingsysteem
Wij bieden jou
We bieden je een voltijdse job optie vast als hotel receptionist:
- Je werkt in een afwisselend rooster in dag shiften. Je start ten vroegste om 7 uur op en werkt ten laatste tot 21.30 uur
- Je werkt in ononderbroken shiften (geen service coupé)
- Roosters worden zo lang mogelijk vooraf doorgegeven
- Je krijgt een grondige opleiding 'on the job' over het boekingsysteem
