Vacature Medewerker klachtendienst
(M/V/X)3 redenen om voor deze job te kiezen
Wat je nodig hebt
Voor de functie als medewerker klachtendienst, beschik je over de volgende competenties:
- Je spreekt vloeiend Nederlands & Frans (mondeling en schriftelijk)
- Luistervaardig, empathisch en klantgericht communiceren
- Je denkt in oplossingen
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken
- Ervaring in een klantgerichte functie is een pluspunt
De ideale collega is...
De ideale medewerker spreekt vlot Nederlands en Frans, is empathisch en sterk in schriftelijke communicatie. Het is een echte “Sherlock”: iemand die dossiers grondig analyseert, gesprekken herbeluistert, verbanden legt en objectief beoordeelt wat er is gebeurd. Daarnaast werkt deze persoon nauwkeurig, oplossingsgericht en zelfstandig, met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en focus op klanttevredenheid.
Je loon en voordelen
Je ontvangt een bruto maandloon volgens barema PC 200, aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.
- Contract optie vast contract na interimperiode van 6 maanden via Accent Jobs
- Maaltijdcheques van €8
- €60 netto onkostenvergoeding
- Woon-werkvergoeding
- Groepsverzekering
- Hospitalisatieverzekering
- 13de en 14de maand
- Gratis toegang tot de fitnessruimte in het gebouw
Je vakantiedagen
Fulltime werkrooster van 38u/week:
- Glijdende werkuren: opstarten tussen 7h30-10h30
- 7h36 per dag presteren
- 30min-1u lunchpauze
- Mogelijkheid tot 1 dag thuiswerken na het vast contract
Extra voordelen
- Duidelijke structuur en planning
- Werken bij een stabiele marktleider met sterke naam
- Investeringen in modernisering en nieuwe software
- Familiale en mensgerichte bedrijfscultuur
- Dit zorgt voor stabiliteit, werk-privébalans en toekomstperspectief
Je werkt in het hoofdkantoor in Brussel, binnen een professionele kantooromgeving waar voornamelijk de afdelingen Sales & Marketing en Finance & Administration gevestigd zijn. Je komt terecht in een team van ongeveer 20 collega’s, begeleid door 2 teamleaders en een manager. De sfeer is familiaal en menselijk, met een goede balans tussen autonomie en teamoverleg. Kwaliteit en klantgerichtheid staan centraal. Het werk gebeurt van maandag tot vrijdag binnen kantooruren (geen weekendwerk). Het gebouw beschikt over een gratis sportzaal en medewerkers genieten van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques.
Voor de functie als medewerker klachtendienst, ben je samen met je collega's, verantwoordelijk voor het behandelen van klachten van klanten, voornamelijk via e-mail:
- Analyseren van klantendossiers door eerdere interacties te bekijken, zoals het beluisteren van gesprekken tussen klanten en Customer Care afdeling om de situatie correct te beoordelen.
- Zoeken naar passende oplossingen voor de klant en, indien nodig, een commerciële compensatie voorzien (bijvoorbeeld een Bongo-bon).
- Registreren en opvolgen van dossiers in Salesforce.
- Zorgen voor een tijdige behandeling van klachten, met een responstermijn van maximaal 24 uur.
Collega’s waarderen vooral de familiale en mensgerichte sfeer binnen de verzekeringsmaatschappij. Ze ervaren veel voldoening door klanten écht te kunnen helpen en dossiers van A tot Z zelfstandig op te volgen. Daarnaast wordt de teamspirit en de ondersteuning door teamleaders positief ervaren. Ook de stabiliteit van een marktleider, de doorgroeimogelijkheden en de extralegale voordelen dragen bij aan de tevredenheid op de werkvloer.
De verzekeringsmaatschappij is een Belgische marktleider in mobiliteits- en bijstandsoplossingen met een geschiedenis die teruggaat tot 1895. Ze biedt een breed aanbod aan diensten zoals pechverhelping, reis- en medische bijstand, home assistance en fietsbijstand, zowel voor particuliere als professionele klanten. Dankzij een sterke internationale samenwerking kan ook in het buitenland kwalitatieve ondersteuning worden gegarandeerd.
Met ongeveer 600 medewerkers combineert de organisatie een familiale en mensgerichte cultuur met professionaliteit en innovatie. Er word sterk geïnvesteerd in digitalisering, infrastructuur en HR, terwijl de kernwaarden – innovatie, vertrouwen, menselijkheid en positiviteit – centraal blijven staan.
Solliciteren via Accent in 3 stappen
In 3 stappen vind je de job die bij je past.
1. Toon je interesse
Klik op ‘Solliciteer nu’ en laat je naam, e-mail en telefoonnummer achter.
2. We nemen contact met je op
Een Accent-expert uit jouw vakgebied neemt contact met je op. We geven je alle nodige info en beantwoorden al je vragen. Ben je even niet bereikbaar? Dan sturen we je een berichtje.
3. Tijd voor een persoonlijke kennismaking
We nodigen je uit voor een gesprek en luisteren naar wie je bent en wat je zoekt. Zo vinden we samen een job die bij je past. Jij vertelt ons wat belangrijk is voor jou, wij doen de rest. Op zoek naar een nieuwe job? Met Accent gaat dat vlotter dan je denkt.
Vul je gegevens in
Zodat we je kunnen contacteren over deze job.
