VCB Drinks : La confiance des clients commence avec les bonnes personnes

« La confiance de nos clients envers notre équipe compte énormément. Ils font régulièrement appel à notre expertise. Pensez à un restaurateur d’origine étrangère qui cherche un vin précis, en accord avec sa cuisine. Dans ce cas, un large assortiment ne suffit pas. Vos collaborateurs doivent avoir assez de connaissances pour conseiller des produits de qualité, bien adaptés à chaque client. » 

 

« Cette confiance joue aussi un rôle important lors des livraisons. Prenez un club sportif ou un mouvement de jeunesse, par exemple. Nos chauffeurs livrent souvent les commandes sans que quelqu’un soit là pour leur ouvrir. Ils disposent d’une clé ou d’un code et entrent en toute autonomie. Le fait que nos clients retrouvent les mêmes visages dans nos magasins et dans nos camions, c’est essentiel. Cela crée un lien », explique Frans. 

 

 

Nina connaît notre entreprise. Elle sait donc qui peut s’intégrer chez nous 

C’est pour cette raison que Frans mise sur une équipe fidèle de collaborateurs fixes. Et cela fait déjà trente ans qu’il la construit avec Accent. 

 

« Via l’agence Accent de Malines, Nina est devenue ma personne de contact fixe. Aujourd’hui, je travaille toujours avec elle. Pour moi, il est important que mes collaborateurs comprennent bien ce que représente VCB Drinks et qu’ils aient envie de porter notre vision. Leur motivation compte donc même plus que leurs connaissances linguistiques. Nina l’a très bien compris dès le départ. Et cela fait toute la différence. » 

 

« En tant que gérant, vous prenez en charge chaque jour une centaine de choses en même temps. Je suis encore régulièrement dans l’entrepôt, où j’aide à charger les camions. Je suis la facturation. En magasin, je donne un coup de main quand c’est nécessaire. Je n’ai pas le temps de chercher et de présélectionner des candidats. Nina connaît notre entreprise sur le bout des doigts. Elle sait donc qui correspond à VCB Drinks. Je peux confier cette mission à son équipe en toute confiance », partage Frans. 

 

 

Le grand réseau des partenaires intérimaires est un vrai avantage 

VCB Drinks possède des filiales à Kampenhout, Louvain, Glabbeek, Boutersem et Hoegaarden. Des offres d’emploi sont donc parfois ouvertes dans plusieurs régions en même temps. 

 

« Des partenaires intérimaires comme Accent disposent d’un vaste réseau. C’est clairement un avantage. Il m’est déjà arrivé de chercher quelqu’un dans la région de Tirlemont. Nina a alors elle-même contacté l’agence Accent de Tirlemont pour moi. Comme elle connaît bien VCB Drinks, elle a pu expliquer au recruteur local quels candidats correspondaient à mon entreprise. Et lesquels ne correspondaient pas. » 

 

« Quand je cherche un chauffeur, par exemple, je ne peux pas avancer avec des candidats qui n’ont pas l’endurance physique nécessaire. Il faut soulever et déplacer des charges toute la journée, monter et descendre des escaliers… J’apprécie donc qu’un recruteur le sache et en tienne compte pendant la sélection. Mais cela fonctionne uniquement si ce recruteur connaît vraiment votre entreprise », estime Frans. 

 

 

L’équipe reflète la diversité de la société 

Comme gérant et employeur, Frans a une vision claire. Il accorde surtout beaucoup d’importance à la motivation de ses collaborateurs. « Pour moi, elle compte même plus que les langues ou les compétences. C’est aussi comme cela que j’ai construit une équipe très diverse. Nous comptons pas moins de 11 nationalités dans l’entreprise. Et je considère cela comme un véritable atout. » 

 

« Beaucoup de nos clients sont des expatriés. Pour eux, c’est formidable d’être parfois accueillis dans leur langue maternelle et de rencontrer des collaborateurs qui connaissent leur culture locale autour de la table et des boissons. » 

 

« Bien sûr, il faut investir du temps dans les gens. J’ai un jour engagé une jeune Éthiopienne. Elle parlait peu néerlandais, mais chaque jour, je lisais avec elle une page du Druivelaar. Comme elle faisait tellement d’efforts, mes clients l’ont vraiment adoptée. Elle a travaillé des années chez nous. Aujourd’hui, elle est indépendante et gère deux foodtrucks de spécialités éthiopiennes. Un beau parcours, non ? », sourit Frans. 

 

Vous cherchez aussi du renfort ? 

Vous voulez renforcer votre équipe avec des collaborateurs qui correspondent à votre entreprise et à votre offre d’emploi ? Faites comme Frans et appuyez-vous sur Accent. Transmettez-nous vos coordonnées. Nous vous mettons automatiquement en contact avec une agence spécialisée près de chez vous. Vous comptez ainsi sur un recruteur fixe, qui connaît votre secteur de fond en comble.