Qu'est-ce que la rétention et comment la renforcer en tant qu'employeur ?

Bonne nouvelle : en tant qu'employeur, vous avez bel et bien de l'influence sur la rétention. En misant sur la satisfaction au travail de vos collaborateurs, vous augmentez les chances qu'ils se sentent réellement bien dans votre entreprise. Ils seront alors moins tentés de changer d'emploi. 

 

 

Qu'est-ce qu'une politique de rétention ? 

Les entreprises qui affichent un taux de rétention élevé savent fidéliser leurs collaborateurs. Elles construisent donc des collaborations plus durables avec leurs équipes. Ce n'est pas un hasard. La plupart du temps, ces entreprises ont mis en place une politique de rétention solide. 

 

Une telle politique définit les actions que l'employeur entreprend pour que ses collaborateurs restent satisfaits. Car plus ils se sentent heureux, moins ils risquent de changer d'employeur et plus la rotation du personnel reste faible. 

 

La rétention ne consiste donc pas à retenir à tout prix les collaborateurs qui souhaitent partir. Il s'agit de créer un lieu de travail où chacun se sent bien et a envie de rester. 

 

 

Pourquoi miser sur la rétention ? 

Qui reste grandit avec votre entreprise 

En tant qu'employeur, vous investissez du temps et de l'argent dans chaque collaborateur. Accueil sur le lieu de travail, formations, partage des connaissances internes ... Plus une personne reste longtemps, mieux elle connaît vos clients, votre offre et vos méthodes de travail. Elle prend ainsi plus vite des responsabilités et repère plus facilement ce qui peut être amélioré. 

 

C'est une vraie valeur ajoutée pour votre entreprise. Vos clients retrouvent eux aussi chaque fois les mêmes visages, et une relation de confiance s'installe. 

 

 

Des équipes stables fonctionnent mieux 

Les collègues qui travaillent ensemble depuis longtemps sont souvent mieux rodés. Ils connaissent les talents et le style de communication de chacun, sentent plus vite quand quelqu'un traverse une période difficile et savent comment se renforcer mutuellement. 

 

Cette confiance donne naissance à une équipe résiliente, qui tient bon même pendant les périodes chargées ou incertaines. 

 

 

Des collaborateurs satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs 

Des collaborateurs heureux parlent souvent positivement de leur employeur. Ils partagent leur expérience avec leurs amis, leur famille, leurs connaissances ... et donc aussi avec de futurs collègues. Et comme ils le font spontanément, leur parole est crédible. 

 

Difficile de trouver une meilleure carte de visite auprès des (futurs) candidats. N'hésitez donc pas à voir vos collaborateurs comme des ambassadeurs qui contribuent à votre réputation. 

 

 

Quelle influence avez-vous sur la rétention en tant qu'employeur ? 

Votre influence sur la satisfaction au travail de vos collaborateurs est grande. À vous donc de faire en sorte qu'ils viennent travailler avec plaisir. Pour y parvenir, il vous faut une politique de rétention solide, axée sur ce qui compte vraiment pour vos équipes. 

 

Une politique de rétention solide repose sur ces cinq domaines 

Lors d'une vaste enquête, nous avons interrogé plus de 5 400 (anciens) intérimaires et 340 employeurs. Nous avons cherché à savoir ce qui pousserait les collaborateurs à changer d'emploi et, à l'inverse, ce qui les ferait rester chez un employeur. Résultat ? Mieux vaut miser sur ces cinq domaines : 

 

 

1. Croissance et développement 

Nous avons demandé aux collaborateurs quels sont les trois éléments qui contribuent le plus à leur satisfaction au travail, en plus d'un bon salaire. 29 % d'entre eux placent les possibilités d'évolution dans leur top 3. Fait marquant : les employeurs interrogés sous-estiment encore fortement cet élément. 

 

Une offre de formations adaptée aux besoins et aux ambitions de vos collaborateurs ? Elle fait déjà une grande différence. 

 

 

2. Contenu du travail et autonomie 

Qu'est-ce qui figure encore en bonne place dans ce top 3 ? Un contenu de travail intéressant et motivant. Il arrive même en deuxième position, juste après l'ambiance au travail. 

 

Les collaborateurs heureux effectuent des tâches variées, en phase avec leurs centres d'intérêt. Et s'ils ont en plus la liberté de prendre eux-mêmes certaines décisions ? Ils sont plus souvent fiers de leur travail. 

 

 

3. Ambiance et leadership 

L'ambiance au travail arrive en tête de ce qui rend les collaborateurs satisfaits. À l'inverse, une mauvaise relation avec le responsable figure parmi les principales raisons de départ. Veillez donc à instaurer une communication ouverte sur le lieu de travail, afin que les éventuelles tensions soient vite abordées et résolues. 

 

 

4. Équilibre et flexibilité 

Les employeurs ne sous-estiment pas seulement le besoin d'évolution de leurs collaborateurs. Ils sous-estiment aussi leur besoin de flexibilité. 

 

Bien sûr, toutes les fonctions ne se prêtent pas aux horaires flottants ou au télétravail. D'autres pistes existent pourtant pour offrir plus de souplesse. Évitez par exemple que vos collaborateurs doivent prendre un jour de congé pour un rendez-vous chez le dentiste ou une réunion de parents. 

 

 

5. Reconnaissance et participation 

Les collaborateurs qui se sentent appréciés sont plus heureux au travail. Exprimez donc régulièrement votre reconnaissance. Et demandez à vos responsables d'équipe d'y être attentifs. Un feedback sincère et personnel a en effet le plus d'impact, surtout lorsqu'il vient du responsable direct. 

 

 

Comment mettre en place une bonne politique de rétention ? 

Avant de coucher une politique de rétention sur papier, mieux vaut faire le point sur la situation actuelle. Dans quels domaines obtenez-vous déjà un bon score ? Et où se trouvent encore des opportunités à saisir ? 

 

Pour vous aider, nous avons conçu un auto-scan pratique, composé de quinze affirmations. Juste après, vous recevez un rapport détaillé qui montre ce que vous faites déjà bien et où vous pouvez progresser. Avec, en prime, des conseils concrets pour passer à l'action.