VCB Drinks: Klantvertrouwen begint bij de juiste medewerkers
15-09-2026
“Onze klanten komen hier niet zomaar aankopen doen. We bieden echt een beleving, waardoor ze graag hun tijd nemen wanneer ze binnenstappen. En daar dragen onze medewerkers aan bij”, zegt Frans Van Craenenbroeck.
Zijn drankenhandel VCB Drinks telt 5 vestigingen en 35 medewerkers. “Het team bestaat uit 11 nationaliteiten. Onze klanten zien die diversiteit als een meerwaarde.”
“Dat onze klanten vertrouwen hebben in ons team is erg belangrijk. Ze doen namelijk regelmatig beroep op onze expertise. Denk maar aan een restaurantuitbater met buitenlandse roots die een specifieke wijn zoekt die bij zijn keuken past. Dan heb je niet alleen een uitgebreid aanbod nodig. Je mensen moeten over voldoende kennis beschikken zodat ze de klanten kwalitatieve, gepaste producten kunnen voorstellen.”
“Ook tijdens de leveringen is dat vertrouwen belangrijk. Neem nu een sport- of een jeugdverenging: daar leveren onze chauffeurs de bestellingen vaak zonder dat iemand de deur voor hen opendoet. Ze beschikken over een sleutel of code en gaan zelfstandig naar binnen. Dat onze klanten zowel in onze winkels als in onze vrachtwagens telkens dezelfde mensen terugzien, is belangrijk. Dat schept een band”, stelt Frans.
Nina kent ons bedrijf, daardoor weet ze wie bij ons past
Daarom bouwt Frans aan een trouw team vaste medewerkers. En dat doet hij al dertig jaar samen met Accent.
“Via het Accent-kantoor in Mechelen kreeg ik Nina toegewezen als vast contactpersoon. Vandaag werk ik nog altijd met haar samen. Ik vind het belangrijk dat mijn medewerkers goed begrijpen waarvoor VCB Drinks staat en dat ze onze visie mee willen uitdragen. Hun motivatie is voor mij daardoor zelfs belangrijker dan hun talenkennis. Nina voelde dat van in het begin goed aan. En da’s een meerwaarde.”
“Als zaakvoerder ben je dagelijks namelijk met honderden dingen tegelijk bezig. Ik sta nog in het magazijn, waar ik de vrachtwagens help laden. Ik volg de facturatie op. In de winkel spring ik bij waar nodig. Tijd om sollicitanten te zoeken en te screenen, heb ik niet. Nina kent ons bedrijf door en door. Daardoor weet ze wie bij ons bedrijf past en kan ik die taak dus doorgeven aan haar team”, deelt Frans.
Het grote netwerk van uitzendpartners zie ik als een voordeel
VCB Drinks beschikt over filialen in Kampenhout, Leuven, Glabbeek, Boutersem en Hoegaarden. Daardoor staan er soms vacatures open in meerdere regio’s.
“Uitzendpartners zoals Accent beschikken over een groot netwerk. Da’s zeker een voordeel. Zo is het al gebeurd dat ik iemand zocht in de regio Tienen. Waarna Nina zelf het Accent-kantoor van Tienen voor mij heeft ingeschakeld. Net omdat zij VCB Drinks goed kent, kon zij aan de lokale recruiter overbrengen welke kandidaten bij mijn bedrijf passen en welke niet.”
“Als ik bijvoorbeeld een chauffeur zoek, kan ik niet verder met kandidaten zonder fysieke uithouding. Je moet namelijk de hele dag door ladingen kunnen tillen en verplaatsen, trappen op en af lopen ... Ik waardeer het dan ook wanneer een recruiter dat wéét en daarmee rekening houdt tijdens de screening. Maar dat lukt enkel wanneer die recruiter je bedrijf goed kent”, vindt Frans.
Het team is een mooie weerspiegeling van de maatschappij
Als zaakvoerder en werkgever heeft Frans een duidelijke visie. Zo hecht hij vooral veel belang aan de motivatie van zijn medewerkers. “Voor mij is dat zelfs belangrijker dan hun talenkennis of skills. Daardoor bouwde ik een heel divers team op. Binnen het bedrijf zijn maar liefst 11 nationaliteiten aan de slag. En dat zie ik als een grote troef.”
“Veel van onze klanten zijn expats. Voor hen is het geweldig dat ze hier soms onthaald worden in hun moedertaal en dat onze medewerkers hun lokale eet- en drankcultuur kennen.”
“Al moet je natuurlijk tijd investeren in je mensen. Zo wierf ik ooit een Ethiopisch meisje aan. Ze sprak weinig Nederlands, maar elke dag las ik samen met haar een blaadje van de Druivelaar. Omdat ze zo haar best deed, sloten mijn klanten haar echt in hun hart. Ze heeft jaren voor ons gewerkt. Intussen baat ze zelfstandig twee foodtrucks met Ethiopische gerechten uit. Een knap parcours toch?”, glundert Frans.
Ook op zoek naar versterking?
Versterk je jouw team graag met medewerkers die bij je bedrijf en je vacature passen? Doe dan net zoals Frans beroep op Accent. Bezorg ons je gegevens en we matchen je automatisch met een gespecialiseerd kantoor in je buurt. Zo reken je op een vaste recruiter die jouw sector door en door kent.