Prendre le temps d’évaluer vos collaborateurs à intervalles réguliers en vaut vraiment la peine. Bien menée, la réunion de feedback se révèle être un véritable moteur de croissance – pour vos employés, mais aussi pour votre entreprise. Comment réussir cet exercice essentiel ? Lindsay Demuynck, Chief People Officer chez Accent, vous livre ses meilleurs conseils.
Conseil de l’experte Accent : « Évaluer vos collaborateurs, c’est faire grandir votre entreprise »
26-11-2025
Conseil 1 : définissez des objectifs à l’avance
« Commencez l’année en fixant quelques objectifs clairs pour chaque collaborateur », conseille Lindsay. « Qu’attendez-vous concrètement de cette personne au cours des prochains mois ? Quels résultats espérez-vous voir ? Sur quels aspects votre employé peut-il se développer davantage ? Inutile d’établir une liste interminable, cela risquerait de démotiver. Privilégiez plutôt les opportunités de croissance et associez chaque objectif à un calendrier précis. »
« Discutez de ces objectifs lors d’un entretien individuel. Ainsi, votre collaborateur saura exactement sur quels points il doit se concentrer, et vous pourrez exprimer ce qui vous semble prioritaire en tant qu’employeur. Demandez-lui aussi si ces objectifs et les délais fixés lui semblent réalistes. Si ce n’est pas le cas, une formation ou un soutien d’un collègue peut parfois faire toute la différence. »
Conseil 2 : alignez les objectifs sur votre stratégie d’entreprise
Vous avez sûrement de grandes ambitions pour votre entreprise cette année : attirer plus de clients, augmenter les ventes, améliorer la qualité du service… « Intégrez ces objectifs à ceux de vos collaborateurs », recommande Lindsay. « Par exemple, proposez à votre réceptionniste de suivre une formation en néerlandais : cela permettra aux clients non francophones de communiquer plus aisément avec votre entreprise. »
« Faites comprendre à vos employés que la croissance de l’entreprise dépend aussi de leurs efforts, et qu’ils partagent la responsabilité des réussites collectives. Ce message génère un supplément de motivation : votre réceptionniste ne verra alors plus ce cours de néerlandais comme une contrainte, mais comme une réelle plus-value. »
Conseil 3 : évaluez sur la base des objectifs fixés
« Assurez un suivi régulier de chaque collaborateur tout au long de l’année. Ne vous limitez pas à un grand entretien d’évaluation en novembre ou en décembre : prévoyez aussi, de temps en temps, des points intermédiaires. Cela vous permet de donner un retour rapide lorsqu’un employé dépasse les attentes ou s’en éloigne. C’est ainsi que vous évitez que l’évaluation finale ne devienne qu’un simple instantané, ce qui est un piège classique », prévient Lindsay.
« Préparez-vous soigneusement à chaque rencontre de feedback, et invitez votre collaborateur à en faire de même. Lors de ces échanges, passez en revue tous les objectifs et ajustez-les si nécessaire. Qu’est-ce que votre employé a bien réussi ? Quels objectifs ont été atteints, ou non ? Dans quels domaines s’est-il ou elle particulièrement démarqué(e) ? »
« Formulez un feedback clair et sincère. Analysez ensemble les points perfectibles : d’où viennent les difficultés selon vous ? Quelle est l’explication de votre collaborateur ? Un malaise peut parfois venir d’une tension entre collègues. Ne monopolisez pas la parole, écoutez attentivement. Ce type d’échange ouvert révèle souvent certaines faiblesses dans l’organisation. N’oubliez pas de souligner aussi les réussites, pas uniquement les axes d’amélioration. Votre collaborateur se sentira ainsi valorisé et reconnu. »
Conseil 4 : intégrez l’évaluation dans votre politique salariale
À l’approche de la fin d’année, nombreux sont les collaborateurs qui demandent une augmentation. Certains le font ouvertement, d’autres plus discrètement. Résultat : c’est parfois le négociateur le plus habile qui obtient le meilleur salaire, tandis que l’employé discret se sent laissé de côté. Cela vous parle ?
« Ce souci disparaît grâce à un système d’évaluation transparent », explique Lindsay. « Appuyez-vous sur les résultats de vos évaluations pour décider qui mérite une augmentation : récompensez celles et ceux qui travaillent dur et se mobilisent pour atteindre leurs objectifs. Ainsi, chacun touche un salaire à la hauteur de son engagement. Votre politique de rémunération n’en sera que plus juste et transparente. »
Conseil 5 : donnez la parole à vos collaborateurs
Envie de tirer le meilleur parti de vos entretiens d’évaluation ? Cela n’est possible qu’en créant un véritable dialogue. « Invitez vos collaborateurs à s’autoévaluer, mais aussi à évaluer l’entreprise », souligne Lindsay. « Prévoyez suffisamment de temps pour la discussion et posez des questions qui vont au-delà du descriptif de poste. Comment se sentent-ils au travail ? Comment se passent les relations avec les clients, les collègues, les managers ? Que pouvez-vous améliorer, en tant qu’employeur ? »
« Ne soyez pas sur la défensive lorsque des points d’amélioration sont évoqués. Grâce à ces feedbacks, vous pourrez ajuster le tir et offrir un meilleur environnement de travail. Vous voulez aller encore plus loin ? Préparez un questionnaire sur l’entreprise et proposez-le à tous vos employés. Vous identifierez plus facilement leurs besoins et attentes. »
« Dernier conseil : demandez systématiquement comment vos collaborateurs envisagent leur avenir au sein de l’entreprise. Peut-être rêvent-ils d’un autre poste – et pourriez-vous leur offrir cette opportunité ! C’est la meilleure façon de fidéliser vos talents… et tout le monde y gagne. »
Comment Accent s’y prend ?
Les entreprises qui lient l’évaluation des collaborateurs à leur politique salariale répondent aux nouvelles directives européennes sur la transparence des salaires. Vous ne savez pas par où commencer ? Voici comment Accent procède : « En février, nous définissons des objectifs personnalisés pour chaque collaborateur. Nous les passons en revue lors d’une “goal setting session”. Chacun peut ensuite consulter ses objectifs via notre outil en ligne. Pas de plateforme de ce type ? Vous pouvez tout à fait consigner les objectifs sur papier. »
« Tout au long de l’année, nous organisons des “check-ins” réguliers, ainsi qu’un entretien de progression à mi-parcours. En novembre ou décembre, lors du “end of the year review”, chaque collaborateur reçoit une note d’évaluation. Ce score détermine précisément le montant de son augmentation. Nous ne nous concentrons pas uniquement sur la performance, mais aussi sur l'engagement au quotidien, le comportement avec les clients et la collaboration avec les collègues », explique Lindsay.
À noter : pour de nombreux candidats, une politique d’évaluation et une rémunération claires constituent un véritable atout. Besoin de conseils sur le sujet ? Parlez-en à votre contact Accent habituel.